Envíos y Devoluciones
Conoce nuestra política para entregas de repuestos y accesorios adquiridos a través de nuestros canales digitales, así como las condiciones para realizar cambios y devoluciones.
1. Condiciones de Envío (Delivery)
Realizamos despachos de repuestos y accesorios originales a nivel nacional mediante operadores logísticos aliados.
- Zonas de Cobertura: Llegamos a todo Lima Metropolitana y las principales ciudades del Perú. Las zonas rurales o de difícil acceso podrían tener restricciones o requerir recojo en agencia.
- Tiempos de Entrega:
- Lima Metropolitana: De 24 a 48 horas hábiles.
- Provincias: De 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.
- Costo de Envío: Se calcula en el momento de la confirmación de la compra y varía en función del peso y dimensiones del producto, así como de la ciudad de destino.
- Seguimiento: Una vez despachado el pedido, se enviará un código de seguimiento al cliente.
2. Recojo en Tienda (Store Pickup)
Tiene la opción de comprar en línea y recoger sus repuestos sin costo de envío en nuestras sedes seleccionadas.
- Debe seleccionar esta opción al confirmar su compra, especificando la sede de preferencia (ej. Sede Puente Piedra, Sede San Luis).
- El pedido estará listo para retiro en un plazo máximo de 24 horas hábiles tras la confirmación de la compra. Debe esperar un correo o SMS de confirmación indicando que «Su pedido está listo para recojo».
- Para el recojo, el titular de la compra debe presentar su DNI original y el número de pedido. Si un tercero recogerá el producto, debe coordinarlo previamente y presentar una carta poder simple y copia de DNI del titular.
3. Cambios y Devoluciones
Nuestro objetivo es su total satisfacción. Si no está conforme con su producto, puede solicitar un cambio o nota de crédito bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: Cuenta con siete (7) días calendario posteriores a la entrega del producto para solicitar el cambio o devolución.
- Estado del Producto: El repuesto o accesorio debe devolverse en perfecto estado, nuevo, sin uso, en su empaque original, con todos sus sellos, manuales y accesorios.
- Documentación: Es indispensable presentar la boleta o factura de compra original.
- Exclusiones: Por motivos técnicos y de seguridad, no se aceptan devoluciones de repuestos eléctricos, componentes del sistema de inyección o bolsas de aire, salvo que exista un defecto de fábrica comprobable.
Proceso para solicitar un cambio: Para iniciar el proceso, comuníquese con nuestra central telefónica al 01 708 0900 (opción Repuestos) o envíe un correo a repuestos@autoespar.com.pe indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo evaluará el caso y le indicará los pasos a seguir. En caso proceda, Autoespar emitirá una Nota de Crédito. No se realizan devoluciones en efectivo.